会員登録・変更について
- Q以前、電話やハガキで注文したことがあるのですが、登録は必要ですか
- A過去に電話やハガキでのご注文があり、インターネットでのご注文が初めてのお客様は、ご登録が必要です。
- Q登録住所を変更・確認したいのですが
- Aマイページより「設定」メニューの「会員登録内容変更」でご変更・ご確認いただけます。
- Q会員登録は有料ですか
- A会員登録は無料です。
- Q退会したいのですが
- Aマイページより「設定」メニューの「退会手続き」でご確認いただけます。
- Qログインできないのですが
- Aご入力されたお客様ID、パスワードが間違っている可能性がございます。正しいお客様ID、パスワードがご不明の場合は、パスワードリマインダよりご登録されているメールアドレスを入力し、「お客様ID、パスワードを問合せる」ボタンをクリックしてください。入力されたメールアドレス宛にお客様IDとパスワードを送信いたします。
- Qパスワードを忘れてしまいました
- Aログイン画面で「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワード再発行画面に進み、お名前とメールアドレスを入力後、「次へ」へ進みます。秘密の質問の確認で秘密の答えを入力後、「パスワード再発行」ボタンを押して再発行してください。
- Qメールアドレスが登録できないのですが
- Aメールアドレスに使用できない文字や書式が含まれている可能性がございます。ご利用のメールソフト、メールサービスでご自分のメールアドレスをご確認の上、再度ご入力ください。
また、以下に該当するメールアドレスはメールの送受信ができない可能性があるため、当サイトではご登録いただけません。
・先頭もしくは最後に「-（ハイフン）」「_（アンダーバー）」「.（ドット）」がある
・「-（ハイフン）」「_（アンダーバー）」「.（ドット）」が連続している
これらに該当するメールアドレスをお使いの場合はご変更頂くか、お持ちの他のメールアドレスにてご登録下さい。
ご注文について
- Q初めて注文しましたが、きちんと注文できていますか
- Aご注文完了後「ご注文内容のご確認」メールをお送りしておりますのでご確認ください。「ご注文内容のご確認」メールが届かない場合、メールアドレスの登録間違いが考えられますので、お問い合わせフォームにてお客様の電話番号、お名前、正しいメールアドレス、確認メールが届かない旨をご連絡ください。
- Q領収書が必要なのですが
- Aご注文の際に備考欄に「領収書希望」とご記入ください。会社名などの「記名」が必要な場合も一緒にご連絡ください。
- QFAXでも注文できますか
- AFAXでのご注文も承っております。FAXでご注文の際は、下記よりご注文書をダウンロードし印刷してください。FAXでご注文される場合、インターネット限定やメルマガ会員限定のプレゼントやキャンペーンはご利用いただけませんのでご注意ください。
振動水ＦＡＸ注文用紙(通常購入)
振動水ＦＡＸ注文用紙(定期購入)
振動水ＦＡＸ注文用紙(12ヶ月一括購入)
- Q注文内容を確認したいのですが
- A注文後に自動送信されるご注文確認メールよりご確認いただけます。
また、マイページより「購入履歴」をクリックしてご確認いただくこともできます。
※)サイト上からご確認いただけるのはインターネットでのご注文のみです。電話やハガキからのご注文はご確認いただけませんのでご注意ください。 - Qギフト包装に対応していますか
- Aギフト包装には対応しておりません。
- Q注文の確認メールが届かないのですが
- A迷惑メールやスパムメールに分類されている可能性がございます。ご利用のメールソフト、メールサービスをご確認ください。
見つからない場合は、ご登録されているメールアドレスが間違っている可能性がございます。マイページよりお客様情報をご確認いただくか、お問い合わせフォームにてお客様の電話番号、お名前、正しいメールアドレス、確認メールが届かない旨をご連絡ください。
携帯電話で受信/拒否設定をされているお客様は、shindousui.comドメインのメールを受信するように設定をご変更ください。設定の変更方法に関しましてはご利用の携帯電話のサービス会社へお問い合わせください。
お支払いについて
- Qお支払方法の種類について知りたいのですが
- Aお支払方法は以下がございます。
●代金引換
※「代金引換」でのお支払いに関するご注意事項はこちら≫ - Q代金引換の手数料はかかりますか
- A代引き手数料は合計金額によって変動します。
1円〜9,999円 300円（税込324円）
10,000円〜29,000円 400円（税込432円）
30,000円〜 500円（税込540円）
お届けについて
- Q商品はどれくらいで届くのですか
- A通常、注文受付後2～5日でお届けできます。地域・時間帯によっては翌日届けも可能となります。
ご注文の際にお届け可能日からお届け希望日をご指定いただけますが、一部地域や一部商品はお届けが遅くなる場合がございます。
また、道路状況や天候等によりお届けが遅れる場合もございますのでご容赦ください。 - Q送料はかかりますか
- A全国一律５００円となっております。※一部北海道、沖縄、離島などは別途がございます。
- Q商品到着日の指定はできますか
- Aご注文の際にお届け希望日をご指定いただけます。通常商品は20日以内まで、定期商品は翌月末のお届けまで選択可能となっております。
- Q時間帯指定はできますか
- Aご注文の際にお届け時間帯をご指定いただけます。
- Q海外への配達はできますか
- A海外へはお届けできません。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。
- Q一度の注文で複数の届け先に送ることはできますか
- A一度の注文で複数のお届け先に送ることはできません。お手数ですがそれぞれにご注文下さい。
商品の返品・交換・キャンセルについて
- Q注文した商品のキャンセルをしたいのですが
- A発送手配前の商品に限りキャンセル頂けます。
- Q注文した商品を変更したいのですが
- A振動本舗では商品の変更はできません。
- Q商品に不備があった場合はどうすればよいのですか
- A配送時のダンボールのは傷みはご容赦頂いております。ペットボノルの凹みや傷については、良品交換させて頂きます。
定期購入について
- Q定期購入している商品を変更したいのですが
- Aお問合せフォームより、お名前、ご登録のお電話番号、定期購入を変更したい商品をご連絡ください。
- Q定期購入している商品を今回だけ追加注文したいのですが
- A定期購入している商品を通常の商品ページにてご注文ください。
- Q定期購入を解約したいのですが
- Aお問合せフォームより、お名前、ご登録のお電話番号、定期購入を解約したい商品をご連絡ください。
- Q定期購入は何か月以上続ければならない等の決まりはありますか
- A定期購入は、特別な理由がない限りは原則として毎月もしくは毎週のお届けの場合は1年間、隔月のお届けの場合は2年間以上の継続となります。前述の期間が経過するお届け日の10日前までに解約のご連絡がない場合には自動更新となります。
- Q定期変更画面へ進めません
- Aお使いのブラウザがInternet Explorerの場合は、定期変更画面への移動に数分かかることがございます。クリックした状態でしばらくお待ちください。
個人情報保護について
- Q登録情報が漏洩することはありませんか
- A当社では、お客様の登録情報などの重要な情報を取り扱うページではSSLの暗号通信を行っております。また、データベース上の登録情報等は厳重な管理体制のもと取り扱われておりますので、外部に漏洩するといった心配はございません。
- QCookie（クッキー）は利用していますか
- A当サイトではご購入の際のページ移動などの為に、Cookieを利用しています。Cookieにはお客様の個人情報等は含まれていませんので、漏洩の可能性はございません。
ご利用環境について
- Q推奨環境を教えてください
- Aサービスをより快適にご利用頂くため、下記の環境を推奨致します。
下記以外の環境下では正常な表示、動きでページをご覧頂けない場合がございます。
■画面解像度
XGA(1024px×768px)以上
■OS
・Windows Vista
・Windows 7
・Windows 8
■ブラウザ
・Mozilla Firefox 29,30
・Windows Internet Explorer 9,10,11
また、下記の項目を設定していただくことが必要です。
・JavaScriptを有効にする。
・Cookie利用を有効にする。
・スタイルシートを有効にする。
・SSLを有効にする
※設定の変更、ブラウザのバージョンアップ、インストールにつきましてはお客様ご自身の責任のもとにお願いを致します。 - Q購入ボタンを押しても先に進めないのですが
- Aまず、推奨環境でご利用いただいていることをご確認ください。
次に、推奨環境でのご利用であっても、お使いのブラウザのJavaScriptの設定が無効になっている可能性があります。その場合は下記を参考にご確認、設定を行ってください。
■JavaScriptの設定 - Internet Explorerの場合
(1)ブラウザの右上にある歯車の形をした「ツール」をクリック。
ブラウザの右上にある歯車の形をした「ツール」をクリック。
(2)ツールメニュー内の「インターネットオプション」をクリックしてください。クリックするとインターネットオプションの設定画面が開きます。
ツールメニュー内の「インターネットオプション」をクリックしてください。クリックするとインターネットオプションの設定画面が開きます。
(3)インターネットオプション画面内の「セキュリティ」タブをクリック。
インターネットオプション画面内の「セキュリティ」タブをクリック。
(4)セキュリティ画面内の「レベルのカスタマイズ」タブをクリック。
セキュリティ画面内の「レベルのカスタマイズ」タブをクリック。
(5)セキュリティー設定内の「設定」の中にある「アクティブスクリプト」を「有効」にするにチェックを入れてください。その後、「OK」ボタンを押してウィンドウを閉じます。
セキュリティー設定内の「設定」の中にある「アクティブスクリプト」を「有効」にするにチェックを入れてください。その後、「OK」ボタンを押してウィンドウを閉じます。
■JavaScriptの設定 - Google Chromeの場合
(1)アドレスバーの右にあるボタンをクリックし、設定をクリック。
アドレスバーの右にあるボタンをクリックし、設定をクリック。
(2)一番下にある、「詳細設定を表示...」をクリック。
一番下にある、「詳細設定を表示...」をクリック。
(3)すぐ下に表示された、プライバシーの「コンテンツの設定...」をクリック。
すぐ下に表示された、プライバシーの「コンテンツの設定...」をクリック。
(4)コンテンツの設定内の「Jaascript」を「すべてのサイトでJavascriptの実行を許可する（推奨）」にチェックを入れてください。その後、「完了」をクリックします。
コンテンツの設定内の「Jaascript」を「すべてのサイトでJavascriptの実行を許可する（推奨）」にチェックを入れてください。その後、「完了」をクリックします。
設定を行ってもうまくいかない場合、お使いのパソコンに特殊なセキュリティソフトなどインストールされていないかご確認ください。